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Cette approche, développée par le psychologue Tony Buzan dans les années 1970, transforme la façon d'organiser et de visualiser les informations. La méthode favorise l'apprentissage naturel en utilisant des branches qui se déploient comme les neurones de notre cerveau.La
techniques de personnalisation de l'expérience clientL'expérience client personnalisée commence par une présence multicanale accessible. L'utilisation de chatbots gratuits facilite la communication instantanée. La réalisation d'une veille de réputation aide à identifier les points d'amélioration.